Muitas empresas têm consciência das conseqüências de um erro, mas pecam em como e onde decidem combatê-lo. É o caso de uma empresa têxtil que visitei.
Quando cheguei à empresa, me chamou a atenção o stress da funcionária que me recebeu, e enquanto aguardava ser atendido pelo empresário, fiquei observando-a.
A mulher não parava! Ela acumulava as funções de vendedora interna, recepcionista e telefonista (trabalhando com aquelas centrais telefônicas e tudo). Seria uma tremenda sacanagem se falasse aqui alguma mal dela, mas com esse acumulo de cargos, só se ela tivesse um clone para conseguir realizar eficientemente todas essas funções. Essa situação se encaixa perfeitamente com o post anterior, no sentido de observar a empresa com mais afinco, mas a solução nesse caso seria a contratação de alguém.
Voltando ao assunto deste, comecei a ler o quadro de avisos, que é um dos melhores lugares para você começar a analisar a empresa, pois sempre há informações úteis, e um deles continha um texto semelhante a este: “Não demorem em suas ligações, estamos perdendo 30% das vendas por esse motivo”.
Só que o problema não estava na demora das ligações, e sim no acúmulo de funções sobre a telefonista. Nos tempo que fiquei aguardando, a empresa perdeu três ligações que contei, isso em alguns minutos. Imaginem no decorrer do dia, da semana, do mês.
Conduzir uma empresa é o mesmo que dirigir um carro, se você não sentir o carro como uma extensão do seu corpo, você nunca vai identificar a tempo um defeito/problema que este possa estar tendo. E no caso de você não conseguir resolvê-lo, mande pra um especialista. Afinal trocar o pneu é fácil, mas vai tentar fuçar no motor pra você ver no que vai dar...
Quando cheguei à empresa, me chamou a atenção o stress da funcionária que me recebeu, e enquanto aguardava ser atendido pelo empresário, fiquei observando-a.
A mulher não parava! Ela acumulava as funções de vendedora interna, recepcionista e telefonista (trabalhando com aquelas centrais telefônicas e tudo). Seria uma tremenda sacanagem se falasse aqui alguma mal dela, mas com esse acumulo de cargos, só se ela tivesse um clone para conseguir realizar eficientemente todas essas funções. Essa situação se encaixa perfeitamente com o post anterior, no sentido de observar a empresa com mais afinco, mas a solução nesse caso seria a contratação de alguém.
Voltando ao assunto deste, comecei a ler o quadro de avisos, que é um dos melhores lugares para você começar a analisar a empresa, pois sempre há informações úteis, e um deles continha um texto semelhante a este: “Não demorem em suas ligações, estamos perdendo 30% das vendas por esse motivo”.
Só que o problema não estava na demora das ligações, e sim no acúmulo de funções sobre a telefonista. Nos tempo que fiquei aguardando, a empresa perdeu três ligações que contei, isso em alguns minutos. Imaginem no decorrer do dia, da semana, do mês.
Conduzir uma empresa é o mesmo que dirigir um carro, se você não sentir o carro como uma extensão do seu corpo, você nunca vai identificar a tempo um defeito/problema que este possa estar tendo. E no caso de você não conseguir resolvê-lo, mande pra um especialista. Afinal trocar o pneu é fácil, mas vai tentar fuçar no motor pra você ver no que vai dar...
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