Excelente funcinonário problema

Em primeiro lugar quero aproveitar e agradecer a Raquel por participar do processo produtivo do blog, a sua dúvida é a minha matéria-prima. Obrigado!
Um dos maiores desafios dentro da empresa está na administração de pessoal. Lidar com funcionário é complicado porque o que agrada um, não surte o mesmo efeito em outro. Mesmo que ambos compartilhem de uma mesma idéia, a maneira que cada um a interpreta é diferente. O que por si só já exige que cada caso seja analisado individualmente. Só que o “x” da questão não está nisso, e sim nas conseqüências da sua atitude no indivíduo, na equipe e nos demais funcionários.
O recomendado é que problemas envolvendo: funcionário e funcionário, funcionário e cliente, funcionário e empresa (Cultura Organizacional) ou cliente e empresa, tenham os seguintes pontos levados em consideração: o que levou a acontecer isso (não somente o problema em si) e a opinião de ambos os lados.
Claro que fatores como reincidência ou grande número de reclamações agilizam bastante a tomada de decisão, mas o que fazer quando se trata de um excelente empregado?
Eis alguns passos que podem ser seguidos:

1. Primeiramente, análise a freqüência e a gravidade do problema;
2. Se aproxime dessa pessoa, não estou falando em virar o melhor amigo dela, apenas interaja mais, seja simpático e demonstre interesse. O objetivo disso é fazer com que ela se abra quando vocês forem discutir aquele assunto;
3. Escute e entenda o que ela tem a dizer, a dificuldade pode não estar nela e sim na outra pessoa;
4. Daquilo que foi relatado, repita o que você entendeu e confirme com ela se é realmente isso (pode ser repetido nos próximos passos);
5. Tente ir além do problema. Ele sempre vai estar relacionado a causas internas (insatisfação com o trabalho, diferenças dentro da empresa, etc) ou externas (família, situação financeira, entre outros);
6. Seja honesto e objetivo;
7. Pergunte como ele solucionaria isso. Se for algo que não possa ser feito, negocie com ele e sugira algo, o importante é que ambos saiam satisfeitos;
8. Se mesmo assim os problemas continuarem o desligamento da empresa passa a ser uma hipótese a ser estudada.

Reflita sobre isso:
“Assim como certas pessoas tiram o seu melhor, outras o seu pior, mas só você pode tirar o melhor do pior de alguém. É uma questão de entender de onde ela vêem e como trabalhar com ela”.